Os impactos do Balaced Scorecard na Administração Pública Portuguesa

Abstract

O Balanced Scorecard apresenta-se actualmente como uma das ferramentas de gestão mais utilizadas por inúmeras organizações, um pouco por todos os países desenvolvidos, para transmitir aos stakeholders a sua estratégia, alinhando os objectivos de curto e longo prazos com as iniciativas a desenvolver e o orçamento disponível transversalmente a toda a organização. A principal intenção deste trabalho era perceber qual o impacto que a utilização do BSC tinha na Administração Pública Portuguesa, como é que está a ser utilizado e em que percentagem de organismos públicos, e principalmente quais os resultados obtidos. Na impossibilidade de poder tirar conclusões assertivas, dado o reduzido número de respostas obtido com o inquérito que se fez chegar a perto de uma centena de organismos, optou-se pelo estudo de um caso – o IGFSS. Os resultados obtidos com este estudo de caso foram promissores: foi realizado e desenvolvido internamente um trabalho de grande qualidade, com poucos custos associados, e cujo resultado final tem ultrapassado as metas propostas pelo Conselho Directivo, quer em termos de cumprimento dos objectivos, quer da sua focalização nas questões mais prementes. Seria importante conhecer com maior detalhe a realidade portuguesa no que diz respeito à utilização do BSC, mas, daquilo que lemos, ouvimos e sentimos quando analisamos o IGFSS, fica a convicção de que, quando bem implementada, esta ferramenta pode ser muito útil para a Administração Pública Portuguesa conseguir alcançar as metas a que se propuser, sejam elas macroeconómicas ou de eficiência ou mesmo de excelência para com os utentes/cidadãos.

The Balanced Scorecard presents itself today as a management tool more utilized by numerous organization, in some of the developed countries, to convey its strategy to stakeholders, aligning objectives with short and long term initiatives and budget available across the entire organization. The main objective was to understand what impact the use of the BSC was in Portuguese Public Administration, as it is being used and what percentage of public entities, and especially what were the results. In the impossibility of taking certain conclusions, given the small number of responses obtained from the survey that did arrive about a hundred organizations, we opted for a case study – the IGFSS. The results obtained from this case study were promising: it was developed internally a work of great quality, with few associated costs, and whose result has exceeded the targets proposed by the administration board, both in terms of meeting targets, or its focus on more pressing issues. It would be important to know in greater detail the situation in Portugal regarding the use of the BSC, but what we read, hear and feel when we examined the IGFSS is the conviction that, when properly implemented, this tool can be very useful for Portuguese Public Administration to achieve the goals she intends, whether macroeconomic or efficiency or even excellence for users/citizens.