Levantamento para a implantação de um sistema de gestão da qualidade segundo a norma NBR ISO/IEC 17025:2005 no Laboratório de celulose e papel da UNESP-Itapeva

Abstract

The aim of this study is to perform a situational analysis of the Laboratory of pulp and paper-UNESP ITAPEVA for conducting proposal the accreditation according to ISO / IEC 17025:2005. The ISO / IEC 17025 establishes the criteria for those laboratories wishing to demonstrate their technical competence, which have an effective quality system and are able to generate technically valid results, establishing a single international standard for certifying the competence of laboratories to carry tests and / or calibrations, including sampling. The case study was conducted on laboratory Pulp and Paper Universidade Estadual Paulista (UNESP), campus Itapeva, where we compared the views of the technician responsible for the laboratory and a regular user. The generated conclusion is that the laboratory is unable to initiate an accreditation process, because it fails the requirements such as quality manual, register of subcontractors, research of customer satisfaction, schedule of internal audits, schedule for completion of critical analysis, profile of the functions required, functions current description, documentation of technical requirements for accommodation and environmental conditions, calibration programs, equipment calibration program, programs calibration standards and reports and / or certificate of test and / or calibration, that are in accordance with ISO / IEC 17025:2005, beyond that there is not the possibility to develop and implement a quality system without the commitment of everyone involved, regardless of the functional hierarchy

O objetivo desse trabalho é realizar um diagnóstico situacional do Laboratório de celulose e papel da UNESP- ITAPEVA para realização de proposta de acreditação de acordo com a NBR ISO/IEC 17025:2005. A NBR ISO/IEC 17025 estabelece os critérios para aqueles laboratórios que desejem demonstrar sua competência técnica, que possuem um sistema da qualidade efetivo e que são capazes de produzir resultados tecnicamente válidos, estabelecendo um padrão internacional e único para atestar a competência dos laboratórios para realizarem ensaios e/ou calibrações, incluindo amostragem. O estudo de caso foi realizado no laboratório de Celulose e Papel da Universidade Estadual Paulista (UNESP), campus de Itapeva, onde foram comparadas as visões do técnico responsável pelo laboratório e um usuário comum. A conclusão gerada é que o laboratório não tem condições de iniciar um processo de acreditação porque falha nos requisitos, como manual da qualidade, cadastro dos subcontratados, pesquisa de satisfação dos clientes, cronograma da realização das auditorias internas, cronograma de realização da análise crítica, perfil das funções requeridas, descrição das funções atuais, documentação dos requisitos técnicos para as acomodações e condições ambientais, programas de calibração, programa de calibração dos equipamentos, programa para calibração dos padrões e relatório e/ou certificado de ensaio e/ou calibração, que são de acordo com a NBR ISO/IEC 17025:2005, além de que não há a possibilidade de desenvolver e implantar um sistema de qualidade sem o comprometimento de todas as pessoas envolvidas, independente de hierarquia funcional