Percepção do enfermeiro quanto a sua satisfação no contexto de trabalho em um hospital estadual

Abstract

With the increasing competitiveness of organizations in search of customers, it is essential that the pursuit of quality becomes a prerequisite for the survival of healthcare organization, is necessary to have working conditions that encourage both personal and professional satisfaction. This study aims to investigate the perception of nurses regarding their satisfaction in the context of work in a State Hospital and contribute to the reflection on the internal customer satisfaction as an important indicator of quality of health services that interfere with quality of care. We used the qualitative method, on phenomenology, with nurses from a state hospital that had at least one year of experience in the institution. Through interviews, it was revealed that satisfaction is related to the literature and is influenced by factors such as human resources, practice nurses, Teamwork, Perception of the patient, professional recognition, physical and material resources and rewarding work, and these themes unfold quality and satisfaction both personally and for organizations

Com o aumento da competitividade das organizações em busca de clientes, é essencial que a busca da qualidade se torne um pré-requisito para a sobrevivência das empresas de saúde, sendo necessário que haja condições de trabalho que estimulem a satisfação tanto pessoal quanto profissional. Este trabalho tem como objetivo conhecer a percepção do enfermeiro referente à sua satisfação no contexto do trabalho em um Hospital Estadual e contribuir para a reflexão sobre a satisfação do cliente interno como importante indicador de qualidade dos serviços de saúde e que interferem na qualidade da assistência prestada. Foi utilizado o método qualitativo, na vertente da fenomenologia, com enfermeiros de um hospital estadual que continham pelo menos um ano de experiência na Instituição. Por meio das entrevistas, foi revelado que a satisfação relaciona-se com a literatura e sofre influência de fatores como Recursos Humanos, A prática do enfermeiro, Trabalho em Equipe, Percepção do paciente, Reconhecimento Profissional, Recursos físicos e materiais e Trabalho Gratificante, sendo que estes temas desvelam a qualidade e a satisfação tanto pessoal quanto para as organizações