Ciclo PDCA e ferramentas da qualidade em operações e serviços de e-commerce

Abstract

The market has forced companies to maintain high levels of control over their processes , ensuring a product or service quality to its customers . This study comes in the issuance and registration carried out in a company of e-commerce , which is showing problems with the values of weights and dimensions used in the cases cited . The need to eliminate wasteful spending freight caused by shipment of products weighing more than the reality, and to increase the reliability of the information used in the management of processes led to the planning of this project . This work focuses on the development of a PDCA cycle to work in the identification and correction of the causes of the problem , in order to neutralize the current complications and ensure that the problem does not appear again. To aid the mapping of the processes involved , identifying the causes of the problem and implementation of the proposed improvements were used quality tools such as flowcharts , Ishikawa diagrams , Pareto diagrams , and applied statistics

O mercado tem obrigado as empresas a manterem níveis elevados de controle sobre seus processos, garantindo um produto ou serviço de qualidade à seus clientes. O presente estudo trata dos processos de expedição e cadastro realizados em uma empresa de e-commerce, a qual vem apresentando problemas com os valores de pesos e dimensões utilizados nos processos citados. A necessidade de eliminar o desperdício de gasto de frete, causado pela expedição de produtos com peso superior ao real, e de aumentar a confiabilidade das informações utilizadas na gestão dos processos deu origem ao planejamento deste projeto. Este trabalho tem como foco o desenvolvimento de um ciclo PDCA para atuar na identificação e correção das causas do problema, de modo a neutralizar as complicações atuais e garantir que o problema não aparece de novo. Para auxiliar o mapeamento dos processos envolvidos, identificação das causas do problema e implementação das melhorias propostas foram utilizadas ferramentas da qualidade como fluxogramas, diagramas de Ishikawa, diagramas de Pareto e estatística aplicada