Modelo de avaliação dos impactos internos e externos devido à implantação do certificado ISO 9001 em uma empresa no setor de papelão

Abstract

This paper presents the evaluation of internal and external impacts of a company that has adopted a system of total quality management: ISO 9001 certified. Based on a case study, supported in parallel bibliographic references from the literature, in a cardboard sector company, the survey aims to measure and evaluate the basic concepts of quality and the benefits of certification. Upon completion of this study it was found that actually getting a certified ISO 9001 brings many organizational impacts and leads to overall improvement of the company, as the management capacity and overall relationships, increase the number of customers and suppliers, improved company image on the market. So that seeks evidence of this work is the influence that the implementation of a system of total quality management implented at an organization on the market

O presente trabalho visa apresentar a avaliação dos impactos internos e externos de uma empresa que adotou um sistema de gestão da qualidade total: a certificação ISO 9001. Baseado em um estudo de caso, apoiado paralelamente em referenciais bibliográficos da literatura, em uma empresa do setor de papelão, a pesquisa visa mensurar e avaliar os conceitos básicos de qualidade e os benefícios da certificação. Ao concluir este estudo verificou-se que realmente a obtenção de um certificado ISO 9001 traz diversos impactos organizacionais e conduz à melhoria global da empresa, como a capacidade de gestão e avaliação geral dos relacionamentos, aumento no número de clientes e fornecedores, a melhoria da imagem da empresa diante do mercado. Assim o que busca evidenciar-se neste trabalho é a influencia que a implantação de um sistema de gestão de qualidade total exerce em uma organização diante do mercado