A influência da comunicação interna na satisfação dos trabalhadores das pequenas e médias empresas

Abstract

O presente estudo teve como objectivo analisar a influência da comunicação interna na satisfação dos trabalhadores das Pequenas e Médias Empresas (PME), dos concelhos de Santa Maria da Feira, S. João da Madeira, Oliveira de Azeméis e Vale de Cambra. Para auxílio de investigação usou-se, como instrumento de recolha de dados, um questionário contendo questões relacionadas com os 3 tipos de comunicação interna: (1) oral, (2) escrita e (3) as novas tecnologias de informação. No final obteve-se uma amostra composta por 91 questionários. A interpretação e análise dos dados recolhidos, com recurso ao programa informático “Microsoft Office Excel 2007”, permitem-nos concluir que a influência da comunicação interna na satisfação dos trabalhadores é real e atinge indicadores bem expressivos em algumas variáveis. No final, efectuámos algumas recomendações consideradas pertinentes, no sentido de alargar o campo de investigação e retirar daí ensinamentos importantes para a estratégia e a gestão das Pequenas e Médias Empresas.

The present study intends to analyse the influence of the internal communication on the satisfaction of the workforce employed in Small and Medium Enterprises (SME)located in the towns of Santa Maria da Feira, S. João da Madeira, Oliveira de Azeméis and Vale de Cambra. In order to gather data a questionnaire was made concerning the three kinds of internal communication: (1) oral, (2) written and (3) though the use of information technologies (IT). In return, ninety-one responses were obtained. The analysis and interpretation of the collected data were made through the use of “Microsoft Office Excel 2007”, and lead to the conclusion that the influence of the internal communication on the employees´ satisfaction is real, even quite expressive in what concerns some indicators. At the end some recommendations were given concerning future studies on internal communication that could support the management strategies of Small and Medium Enterprises.