Uma abordagem da gestão da qualidade para as PME : os quatorze pontos de Deming

Abstract

É importante contextualizar o trabalho de Deming, e nomeadamente os seus 14 princípios. A seguir o chamado “milagre japonês”, muito saliente nas publicações dos anos 1970 em adiante, aparecem um conjunto de obras sobre a crise ocidental e do seu modelo produtivo. O livro de Deming, Out of the Crisis de 1986 é a interpretar neste contexto de transformação do modelo produtivo estadunidense e centra-se na questão da qualidade como variável competitiva crucial. Para a qualidade e para a competitividade o autor propõe catorze princípios que vamos estudar a seguir.