O ato de agradecimento nas interações comerciais : contributo para o seu estudo

Abstract

O presente estudo, no âmbito da Pragmática Linguística, resulta de uma investigação, que observa a realização dos atos ilocutórios expressivos de agradecimento nas interações comerciais. O objetivo é tentar compreender os processos linguísticos subjacentes à realização dos referidos atos ilocutórios, nomeadamente através do recenseamento dos diferentes tipos de agradecimento, da descrição dos atos de fala predominantes e das funções semântico-pragmáticas do agradecimento. Um dos aspetos mais importantes será o recensear dos tipos de agradecimento mais usados nas interações comerciais. Para tal, parte-se da observação detalhada de um corpus recolhido no âmbito específico de interações comerciais que ocorreram entre 10 de fevereiro de 2014 a 30 de setembro de 2014. Os resultados obtidos convergem no sentido de que o agradecimento é um ato expressivo reativo que pode ser verbal ou não verbal, com a finalidade de estabelecer a relação custo-benefício entre locutor e ouvinte, tendo em conta e respeitando os vários contextos socioculturais. De facto, o ato de agradecer, tal como os restantes atos ilocutórios expressivos, depende da forma como é expressado, dos gestos que o acompanham e das emoções que lhe são inerentes.

This study conducted in the field of Pragmatics, is the result of an investigation that observes the expressive illocutionary acts of gratitude in business interactions. The aim of this work is to try and understand the linguistic processes involved in the illocutionary acts, by assembling the different types of gratitude acts, the description of the most predominant speech acts and semantic-pragmatic functions of gratitude. One of the most important aspects will be the identification of the most common types of gratitude used in business/commercial interactions. In order to do that we analysed the corpus collected in a specific field of business interactions from the 10th of February 2014 to the 30th of September 2014. This study shows that the act of gratitude is a reactive expressive act that can be either verbal or non-verbal and that it has the purpose to establish the cost-benefit relation between speaker and the listener, taking into account and respecting the various socio cultural contexts. In fact, the gratitude act, as well as the other illocutionary expressive acts, depends on the way it is expressed and on the gestures and the emotions involved.