Integração entre frameworks de suporte à gestão e governação das tecnologias de informação : modelação da Norma ISO 9001

Abstract

A ISO 9001 e Arquiteturas Empresariais (AE), diferentes ferramentas de Governação com diferentes perspetivas, são dominantes entre os seus praticantes. Uma representação de uma ISO 9001 em ArchiMate pode potenciar ainda mais alinhamentos com outras frameworks representadas por AE e pode ajudar na obtenção de melhores resultados na implementação da Qualidade numa organização, obviando os custos e a duplicação de esforços. Esta tese propõe uma abordagem de integração entre a ISO 9001 e AE na perspetiva das AE ao propor um mapeamento de conceitos de ISO 9001 em EA pela definição de uma Arquitetura de Referência da ISO 9001 utilizando a linguagem de modelação do ArchiMate Dois objetivos são endereçados: a demonstração da capacidade de representar todos os requisitos da ISO 9001 em componentes de AE através do desenvolvimento da Arquitetura de Referência e reciprocamente a capacidade de desenvolver uma AE de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) teórico baseado na ISO 9001 com as componentes dessa Arquitetura de Referência. Adicionalmente, ao identificar e avaliar a existência das componentes da Arquitetura de Referência numa organização concreta, se estes não estão completamente mapeados, pode-se concluir a existência de um desvio relativamente ao referencial ISO 9001. Por ultimo, uma Arquitetura de Referência ArchiMate da ISO 9001 permite a partilha de conhecimento, a comunicação entre partes interessadas e contribui para a discussão e validação da ISO 9001 entre os utilizadores de Arquiteturas Empresariais.

ISO 9001 and Enterprise Architecture (EA), distinct governance approaches with different perspectives, are dominant between practitioners. An ISO 9001 ArchiMate representation can lead to further alignments with other EA represented frameworks and help obtain better results while avoiding costs and efforts duplication when implementing Quality. This thesis proposes an integration approach between ISO 9001 and EA from an EA perspective when proposes a mapping of ISO 9001 concepts to EA by defining an ISO 9001 Reference Architecture using the ArchiMate modeling language. Two goals are addressed: the ability to fully represent ISO 9001 Quality Management System (QMS) requirements using EA elements when developing the Reference Architecture, and reciprocally the ability to represent an ISO 9001 QMS EA, with the Reference Architecture components As a corollary, using the Reference Architecture in a specific organization, when evaluating the existence of each of these EA Reference Architecture elements, if they not occur or are not able to be mapped means a deviations against the standard ISO 9001. Finally, a formal ISO 9001 ArchiMate Reference Architecture allows knowledge sharing, stakeholder communication and contribute to ISO 9001 discussion and validation among AE practitioners.