Mapeamento do processo de originação de etanol em uma empresa do setor de distribuição de combustíveis

Abstract

The market segment of fuel distribution composes an important role in the development of Brazil’s industry and economy. However, it is a sector with intense competitiveness, especially in relation to ethanol. The search for competitive advantage and greater strength to the business are, therefore, of high relevance in this context, in which the concepts of Business Process Management has become more visible. Process Mapping, one of these concepts, has proven “TO BE”a strategic tool for companies which believe in flattening the structure and in the potential benefits that the improvement of its processes can provide. Thus, this work aims to map the process of Ethanol Origination of a company engaged in the distribution of this and other fuel products, and other niche markets. It was understood and designed the macro-process aforementioned and identified failures in subprocess related to it. After applying the method to select priority problems, using risk assessment criteria, five subprocess were identified to receive special action, which consisted in seeking improvements with those involved in the process, in representing its current and ideal models and in defining each department’s responsibilities for the activities in the subprocess proposed form. Thus, it is expected to mitigate mainly two negative effects found in the business: employee’s work overload and company's financial exposure

O segmento de mercado de distribuição de combustíveis compõe um importante papel no desenvolvimento da indústria e da economia do país. No entanto, é um setor de intensa competitividade, em especial em relação ao etanol. A busca por vantagens competitivas e maior solidez ao negócio se faz, portanto, de alta relevância neste contexto, no qual os conceitos daGestão por Processos setornaram mais visíveis. O Mapeamento de Processos,um destes conceitos, tem se mostrado uma ferramenta estratégica às empresas que acreditam na horizontalização de sua estrutura e nos potenciais benefícios que a melhoria de seus processos podem propiciar. Desta forma, o presente trabalho visa mapear o processo de Originação de Etanol de uma empresa que atua com a distribuição deste e de demais produtos combustíveis, além de outros nichos de mercado. Foi entendido e desenhado o macro-processo supracitado e identificadas falhas nos subprocessos relacionados a ele. Após a aplicação do método de seleção dos problemas prioritários, utilizando risco avaliado como critério, foram identificados os cinco subprocessos para receberem ação especial, que consistiu na busca de melhorias com os envolvidos no processo, na representação deste em seu modelo atual e ideal e na definição das responsabilidades de cada departamento na execução das atividades do subprocesso em sua forma proposta. Assim, espera-se a mitigação dos dois principais efeitos negativos encontrados no negócio: sobrecarga de funcionários e exposição financeira da empresa